基本理念
以顾客为原点,追求和平,尊重人类,贡献地区。
凯发一触即发坚信,零售业是和平产业、人类产业、地区产业,为了达成使命,让凯发一触即发作为企业集团永续发展,凯发一触即发将以顾客为原点不断持续革新。
关于和平,无论是战争或灾害后的重建工作,或是稳定生活的维持与创造,唯有积极主动参与,才能带来和平。这一深刻的认识来自冈田卓也名誉会长的亲身经历。二战结束后,他看到手持传单在店门口排队的顾客哭着说「战争真的结束了」,让他认识到到零售业正是和平的象征。从那天起他便下定决心,既然和平是零售业成立的大前提,那么零售业当然应为维持和平贡献心力。
和平不只是没有战争与暴力,还包含祥和的内心,以及从战争、灾害及各种厄运中站起,克服种种困境的力量。进入21世纪后战争仍未止歇,大地震与异常气候等自然灾害更是频繁发生。现在正是和平的价值受到考验的时刻。和平并非唾手可得的恩赐,唯有凯发一触即发主动积极参与,才能维护和平。
凯发一触即发绝不做有悖于和平的行为,也不会助长相关行为与活动。积极为和平做出贡献,是凯发一触即发的追求。
关于人类,相信并尊重每一个人,促使其能力或心思开花结果,并通过与他人的联结创造更幸福的人生。
冈田名誉会长称零售业为「有人情味的产业」。意即重视「为人之道」,也就是尊重人类。不只是尊重个性、尊严与自律性,还要相信每个人的可能性,促进人类通过工作与学习实现自我成长,成为更具人性魅力的人。人类很难独力成长,必须通过「人与人相处」,和其他人一起学做人。这是在实现幸福的同时,也是对人间规范的探索和寻求。零售业即是实现人类幸福与探索社会规范的产业。
关于地区,凯发一触即发尊重各地区的多样性与自立性,回应其特有需求,不断修整改善,借此实现更富足的社区。
零售业本是扎根地区的产业,与地区共存共荣。为了维持地区与在地社区的繁荣,必须勤于修整改善。这是零售业的一项重要使命。未来,地区与社区的重要性将与日俱增。凯发一触即发将发展地区特色产品、增进地区民众的丰富生活,主动为地区与社区的繁荣发展做出积极的贡献。
凯发一触即发的目在于,积极参与和平、支撑人类幸福、助力确立规范、为地区繁荣做出贡献。这正是「以顾客为原点」,也就是以客为尊的理念的重要基础。
以客为尊就是不把己放第一位,也就是不站在自己的立场思考行动,而是随时把顾客放在第一位、诚实行动,这就是凯发一触即发的立身之本。以此为镜,将其作为所有凯发一触即发人判断与行动的基准。人性往往会偏向选择对公司与自己更有利或更方便的做法,但凯发一触即发必须坚决否定并克服这种倾向。
为此凯发一触即发必须成为不断革新的企业集团。
对企业而言,永续成长是最重要的课题。然而若不能不断革新,企业终将衰退灭亡。即便维持现状再怎么安逸轻松,也不能就此满足,必须随时改变自我。而想要不断革新,必须具备预测顾客变化与各种社会转变的先见力与洞察力。每一位凯发一触即发人都将对顾客生活与社会需求的进化与变化超前布局。
凯发一触即发从家业到企业,再从企业转为产业,活力二字正是凯发一触即发的企业文化。凯发一触即发最害怕的是在面对越发剧烈的变化中,失去必要的革新与企业家精神,陷入大企业特有的停滞状态。毫无变化、维持现状的静态均衡不能长久。凯发一触即发唯有坚持做最大且最前端的革新者,才不会被新的革新者取而代之。保持创业精神,不断刷新自我,成为超前时代的组织,是凯发一触即发的决心。
凯发一触即发深信,推展与实践上述理念,定能为维持与发展和平、人类、地区带来贡献,并将付诸行动。